• 所在城市：杭州

• 投訴時(shí)間：2026-01-05 16:45:08

• 經(jīng)銷商名稱：杭州駿寶行（江陵路店）

• 投訴車型：

• 投訴問題：車身附件及電器

• 已行駛里程：20000

• 品牌車型：寶馬X5

投訴內(nèi)容

投訴寶馬汽車嚴(yán)重質(zhì)量問題及店大欺客現(xiàn)象新車2年不到方向盤喇叭處嚴(yán)重褶皺（非人為，見附圖），嚴(yán)重影響影響外觀，其一嚴(yán)重影響外觀，其二影響心理駕駛體驗(yàn)，從而影響駕駛安全）本人實(shí)名投訴華晨寶馬公司，吳繼森，聯(lián)系電話：13538981800，身份證號(hào)：420983199008237213，購買車的車架號(hào)為：寶馬X5 車架號(hào)LBV31EP01RSE48973 與2024年5月份購車華晨寶馬質(zhì)量問題描述：至2026年12月份，方向盤喇叭處嚴(yán)重褶皺，且褶皺處非常明顯，一眼看去就像破破爛爛，而不是輕微的褶皺！維權(quán)過程：12月份致電杭州駿寶行（江陵路店）聯(lián)系維修更換，4S店發(fā)郵件提保修，并4S店和廠家說屬于正常，真的是無稽之談！廠家以不影響功能和使用為由，拒保，（見附圖）且態(tài)度惡劣，從而聯(lián)系寶馬售后電話，至今未給出妥善處理方案，踢皮球行為，讓人極度氣憤！本人投訴以及觀點(diǎn)如下：（1）首先根據(jù)三包法，在包修期內(nèi)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，包括影響外觀的質(zhì)量問題（如車身開裂、漆面脫落等非人為因素造成的瑕疵），銷售者應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)修理責(zé)任，此瑕疵明顯非人為，可以接受任何鑒定，廠家卻以不影響功能和使用為由拒保，請(qǐng)問不影響功能和使用就不需要更換，那車門少兩個(gè)車門的油漆，又不影響使用，為什么出廠家不少噴幾個(gè)車門的油漆？廠家的意思就是任何外觀有任何瑕疵都需要消費(fèi)者承擔(dān)，只要不影響功能和使用，這么大的一個(gè)品牌，和強(qiáng)盜土匪有什么區(qū)別？寶馬就是這么服務(wù)廣大消費(fèi)者的嗎？（2）廠家和4S店，說該位置出現(xiàn)該問題屬于正常，是不是屬于消費(fèi)欺詐，如果該車型，存在該問題，屬于正常，那么廠家出廠前有沒有義務(wù)，在該車型出廠流入市場(chǎng)前，明確告知消費(fèi)者，在后續(xù)使用中會(huì)存在該瑕疵，有沒有文件或者通知消費(fèi)者？據(jù)我所知在我購買該車型前，沒有任何銷售與人員，提前告知我這類瑕疵，現(xiàn)在購買后出現(xiàn)該問題，就說正常，且說不影響外觀和功能，簡(jiǎn)直是欺騙，欺詐消費(fèi)者！明確該問題一個(gè)正常的方向盤不會(huì)有這樣的情況，質(zhì)量問題會(huì)不會(huì)影響行駛安全，至今不敢開，怕突然裂開爆掉，就算不爆掉，是不是嚴(yán)重影響外觀，影響駕駛體驗(yàn)感！60w的車，一家人辛辛苦苦幾十年掙的血汗錢，維權(quán)無門，投訴沒有反應(yīng)，這么大的寶馬牌子居然不給我出一個(gè)妥善的解決方案我的訴求是：要么換車，要么賠償用車經(jīng)濟(jì)損失，要么把這件事妥善處理好！人民網(wǎng)為人民，我不相信店大欺客，請(qǐng)人民網(wǎng)為我做主，聯(lián)系華晨寶馬公司，給出我的訴求解決方案本人聯(lián)系電話：13538981800（吳）

投訴進(jìn)度

已提交，處理中

期望結(jié)果

妥善處理訴求

以上內(nèi)容不代表自主汽車網(wǎng)觀點(diǎn)